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Brauche ich einen Servicevertrag?
Nein, eine Zusammenarbeit ist auch ohne Vertrag oder Mindestlaufzeit möglich. Managed-Services-Kunden erhalten jedoch eine priorisierte Bearbeitung mit definierten Reaktionszeiten zwischen einer und vier Stunden.
Ihr braucht eine IT, die einfach funktioniert, damit ihr euch auf eure Kunden konzentrieren könnt. Ob in der Werkstatt, in der Kanzlei oder im Büro: Technik sollte unterstützen und nicht behindern. Wir übernehmen die laufende Betreuung eurer Systeme in Köln, Langenfeld und Umgebung.
Wir wissen, dass ein Handwerksbetrieb andere Anforderungen hat als eine Anwaltskanzlei oder ein Ingenieurbüro. Während ihr in der Produktion stabiles WLAN in der Halle benötigt, stehen in Kanzleien Datenschutz und Mandantengeheimnis an erster Stelle. Wir passen unsere Betreuung an diese konkreten Bedürfnisse an.
Bei uns gibt es keine anonymen Tickets oder Warteschleifen. Ihr erreicht uns telefonisch direkt und habt feste Ansprechpartner, die eure Umgebung kennen. Wir sorgen durch Monitoring rund um die Uhr und regelmäßige Wartungen dafür, dass eure Arbeitsplätze stabil bleiben.
Was passiert bei Problemen auf der Baustelle?
Wir bieten Remote-Support innerhalb weniger Minuten an. Wenn Hardware vor Ort defekt ist, kommen unsere Techniker kurzfristig in eure Betriebe in Köln, Langenfeld und Umgebung.
Eure Software für Angebote, Rechnungen und die Zeiterfassung muss bereits früh am Morgen zuverlässig starten. Wir sorgen dafür, dass Tablets im Außendienst stabil funktionieren und alle wichtigen Projektdaten sicher in eurem Büro ankommen.
Im Handwerk ist die Verbindung zwischen Büro und Baustelle entscheidend. Wir richten euch WLAN in der Halle und im Lager ein, damit Handscanner und Tablets überall Empfang haben. Wir betreuen eure Hardware und stellen sicher, dass der Zugriff von unterwegs über VPN sicher funktioniert.
Laufend übernehmen wir die Wartung eurer Systeme, prüfen die Datensicherung und installieren Updates. Wenn ein technikaffiner Mitarbeiter die IT nebenbei verwaltet, unterstützen wir ihn durch professionelle Dokumentation und schnellen Support.
Wie wird der Datenschutz gewährleistet?
Durch MFA, verschlüsselte Verbindungen und eine strikte Rechteverwaltung schützen wir eure Daten. Wir führen regelmäßige Sicherheitsprüfungen durch.
Fristen sind in eurem geschäftlichen Alltag bindend, weshalb jeder IT-Ausfall sofort spürbare Folgen für eure Mandate hat. Wir betreuen eure Systeme so, dass DATEV, beA und die Dokumentenverwaltung ohne Unterbrechungen stabil laufen.
Das Mandantengeheimnis erfordert höchste Sicherheitsstandards bei der Datenhaltung. Wir setzen Microsoft 365 mit MFA (Anmeldung mit zweitem Faktor) ein und konfigurieren eine verschlüsselte E-Mail-Kommunikation. Eure Zugriffsrechte werden präzise verwaltet, damit nur befugte Personen Zugriff auf sensible Akten haben.
Wir führen regelmäßige Backup-Wiederherstellungstests durch, damit die Wiederherstellung im Ernstfall funktioniert. Zudem richten wir sichere Homeoffice-Zugänge ein, damit ihr auch von extern geschützt an euren Mandantenakten arbeiten könnt.
Funktionieren die Tablets auch mobil?
Ja, wir optimieren die Konfiguration und die Anbindung, sodass die mobile Dokumentation stabil läuft. Bei Störungen unterstützen wir euch remote oder kommen kurzfristig vor Ort vorbei.
Mobile Pflegedienste benötigen eine Tourenplanung und Dokumentation, die auf Tablets jederzeit verfügbar ist. Wir unterstützen euch dabei, die strengen Anforderungen an den Schutz von Gesundheitsdaten technisch umzusetzen.
In Pflegediensten muss die mobile Dokumentation auf Smartphones und Tablets rund um die Uhr funktionieren. Wir betreuen die Hardware und die Netzwerke, damit eure Mitarbeiter die Pflegedaten sicher übertragen können. Wir achten dabei auf die Einhaltung der Datenschutzvorgaben für sensible Patientendaten.
Für Praxen unterstützen wir bei den Anforderungen der Praxisverwaltungssoftware und der Anbindung an die Telematikinfrastruktur, abgestimmt mit dem Softwarehersteller. Wir sorgen für stabile Terminsysteme und eine sichere Kommunikation, damit die Schweigepflicht technisch gewahrt bleibt.
Können Updates die Produktion stören?
Nein, wir planen Wartungsfenster so, dass sie außerhalb eurer Schichtzeiten liegen. So bleibt euer Betrieb während der Arbeitszeit ungestört und die Systeme bleiben aktuell.
In der Fertigung müssen Handscanner und Maschinensteuerungen stabil mit dem Netzwerk verbunden sein. Wir trennen euer Büro-Netz vom Produktionsnetz, um die Sicherheit und die Stabilität eurer Anlagen deutlich zu erhöhen.
Wir installieren leistungsstarkes WLAN in Produktionshallen, wie wir es bereits für die Federnwerke J.P. Grueber in Hagen umgesetzt haben. Damit laufen der Zugriff auf Siemens-Steuerungen, die Lagerprozesse und die VoIP-Telefonie über stabile Netzwerkverbindungen.
Da eure Produktion oft in Schichten läuft, führen wir Wartungen und Updates außerhalb dieser Zeiten durch. Wir setzen auf robuste Hardware, die den Bedingungen in der Werkstatt standhält, und betreuen eure Warenwirtschaft sowie ERP-Systeme laufend.
Wie werden große Projektdaten gesichert?
Wir implementieren Backups mit regelmäßigen Wiederherstellungstests. So stellen wir sicher, dass eure Planungsdaten bei einem Fehler schnell und vollständig wiederhergestellt werden können.
Leistungsstarke CAD-Arbeitsplätze und große Projektdaten erfordern eine schnelle Infrastruktur und viel Speicherplatz. Wir optimieren eure Ablage in SharePoint und OneDrive für die Zusammenarbeit mit externen Partnern.
Ingenieurbüros arbeiten oft mit sehr großen Dateien, die eine schnelle Netzwerkverbindung und performante Hardware benötigen. Wir richten euch spezialisierte Arbeitsplätze ein und verwalten die Lizenzen eurer Fachsoftware, damit ihr ohne Unterbrechungen planen könnt.
Wie bei der PM-ENG GmbH setzen wir auf eine saubere Microsoft-365-Struktur mit 2FA und Backup. Wir unterstützen euch beim mobilen Arbeiten und stellen sicher, dass der Zugriff auf Projektdaten auch von der Baustelle oder aus dem Homeoffice sicher und schnell erfolgt.
Wie schnell sind neue Mitarbeiter einsatzbereit?
Durch Standardisierung der Arbeitsplätze und automatisierte Prozesse richten wir neue Konten und Geräte in kürzester Zeit ein, sodass eure neuen Kollegen sofort produktiv starten können.
Viele identische Arbeitsplätze und eine stabile Telefonie sind die Basis für effiziente Callcenter und Agenturen. Wir sorgen für eine schnelle Einrichtung neuer Mitarbeiter und eine stabile Microsoft-365-Umgebung für euer Team.
Wir standardisieren eure IT-Umgebung, um die Verwaltung zu vereinfachen und Fehler zu reduzieren. Für die TMA Telesmart in Hagen haben wir beispielsweise das Netzwerk mit über 330 Switch-Ports und leistungsstarkem WLAN modernisiert, um hohe Nutzerzahlen stabil zu unterstützen.
Wir betreuen eure Teams-Kommunikation und richten Homeoffice-Zugänge ein, damit eure Mitarbeiter flexibel arbeiten können. Bei der GOLDSTEIN GRUPPE haben wir eine saubere Tenant-Struktur in Microsoft 365 geschaffen, die eine klare Organisation der Daten ermöglicht.
Was passiert bei einem kritischen Fehler?
Unser Monitoring erkennt kritische Ereignisse automatisch und löst eine Eskalation aus. Wir reagieren sofort, oft bevor ihr den Fehler selbst bemerkt, um Ausfälle zu vermeiden.
Wir starten mit einem kostenlosen Erstgespräch und einer detaillierten Bestandsaufnahme eurer gesamten IT-Umgebung. Danach übernehmen wir eure Systeme geordnet und ohne eine Unterbrechung eures laufenden Betriebs.
Die laufende Betreuung umfasst das Monitoring eurer Systeme rund um die Uhr, regelmäßige Updates und die Kontrolle eurer Backups. Wir führen eine lückenlose Dokumentation und stimmen uns in regelmäßigen Abständen mit euch über den Zustand eurer IT ab.
Unser Support erfolgt remote innerhalb weniger Minuten oder kurzfristig vor Ort. Wir sind ehrlich: Ab einer gewissen Unternehmensgröße lohnt sich eigenes IT-Personal. In diesem Fall beraten wir euch, wie ihr den Übergang professionell gestaltet.
Ja, wir unterstützen euch bei der Einbindung von Branchensoftware wie DATEV oder dem besonderen elektronischen Anwaltspostfach (beA). In Kanzleien und Praxen ist die Verfügbarkeit dieser Programme kritisch, da Ausfälle direkt zu Zeitverlusten führen. Wir sorgen dafür, dass die technische Umgebung stabil läuft, damit ihr eure Mandanten und Patienten ohne Unterbrechungen bearbeiten könnt. Die Abstimmung erfolgt dabei eng mit den jeweiligen Softwareherstellern.
Wir setzen auf technische Maßnahmen, die den Schutz sensibler Daten gewährleisten. Dazu gehören verschlüsselte E-Mails, saubere Zugriffsrechte und die Implementierung von MFA (Anmeldung mit zweitem Faktor), um unbefugte Zugriffe zu verhindern. Besonders in Kanzleien und im Gesundheitswesen ist die Einhaltung des Mandantengeheimnisses und der Schweigepflicht Pflicht. Wir unterstützen euch bei der Umsetzung dieser Anforderungen in eurer IT-Struktur.
Im Handwerk muss die IT sowohl im Büro als auch mobil auf der Baustelle funktionieren. Wir betreuen eure Smartphones und Tablets im Außendienst, damit Angebote, Rechnungen und Zeiterfassungen direkt vor Ort erfasst werden können. Ein stabiles WLAN in der Halle und ein sicherer Zugriff von unterwegs sind dabei die Basis. Wir stellen sicher, dass eure Daten gesichert sind und die Geräte auch unter rauen Bedingungen zuverlässig arbeiten.
Ja, wir wissen, dass in der Produktion jeder Stillstand Geld kostet. Deshalb planen wir Wartungsarbeiten, Updates und Systemumstellungen außerhalb eurer Produktionszeiten. Ob es um den Zugriff auf Siemens-Steuerungen oder die Optimierung des WLANs in der Fertigung geht: Wir richten uns nach eurem Schichtplan. So bleibt der Betrieb stabil, während wir im Hintergrund die notwendigen technischen Anpassungen vornehmen.
Ja, wir übernehmen die technische Kommunikation mit euren Softwarepartnern. Oft benötigen Hersteller bestimmte Systemvoraussetzungen oder Konfigurationen, damit ihre Programme stabil laufen. Wir stellen die passende Infrastruktur bereit und koordinieren Updates oder Fehlerbehebungen direkt mit dem Support des Herstellers. Ihr müsst euch also nicht als Vermittler zwischen uns und dem Softwarehaus aufhalten.
Wir betreuen kleine Unternehmen mit bis zu 50 Arbeitsplätzen. Ab einer gewissen Größe wird die Menge an täglichen Aufgaben so hoch, dass ein interner IT-Mitarbeiter wirtschaftlicher und effizienter ist. Das sagen wir euch offen. In diesem Fall können wir euch entweder bei der Suche unterstützen oder weiterhin punktuell als spezialisierter Partner für komplexere Themen und die strategische Beratung zur Seite stehen.
Ein Wechsel erfolgt geordnet, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden. Zuerst führen wir ein kostenloses Erstgespräch und eine Bestandsaufnahme aller Geräte, Server und Zugänge durch. Wir prüfen bestehende Verträge und Risiken und erstellen eine saubere Dokumentation. Erst wenn alle Zugänge und Passwörter vorliegen, übernehmen wir den laufenden Betrieb. So stellen wir sicher, dass keine Informationen verloren gehen und eure Systeme stabil bleiben.
Die Kosten richten sich nach eurer IT-Umgebung und dem gewünschten Betreuungsumfang, insbesondere nach der Anzahl der Arbeitsplätze und Server sowie dem Zustand der Technik. Nach der Bestandsaufnahme erstellen wir ein transparentes Angebot ohne versteckte Kosten. Größere Einzelprojekte werden separat kalkuliert. Wir prüfen im Erstgespräch genau, was ihr benötigt, um eine faire und auf euren Bedarf zugeschnittene Lösung zu finden.
Die IT-Betreuung ist der übergeordnete Rahmen. Der IT-Support ist die schnelle Hilfe bei akuten Störungen. Ein externer IT-Administrator übernimmt die täglichen Admin-Aufgaben als feste Rolle. Managed Services bezeichnen das Vertragsmodell mit proaktivem Monitoring und definierten Reaktionszeiten, um Ausfälle zu vermeiden.
Ja, wir richten sichere Verbindungen über VPN ein, damit ihr von überall auf eure Daten zugreifen könnt. Für die Zusammenarbeit im Homeoffice setzen wir auf Microsoft 365 mit MFA, um die Sicherheit eurer Zugänge zu gewährleisten. Wenn ihr mehrere Standorte habt, vernetzen wir diese über stabile Firewalls und Switches. So arbeiten alle Mitarbeiter an verschiedenen Orten so effizient zusammen, als säßen sie im selben Büro.
Wir führen eine lückenlose Dokumentation eurer IT-Umgebung. Sollte die Zusammenarbeit enden, übergeben wir euch die vollständigen Unterlagen sowie alle Zugangsdaten und Passwörter. Ihr bleibt jederzeit Herr über eure eigene Infrastruktur. Wir sorgen für eine saubere Übergabe an euch oder einen neuen Dienstleister, damit der Betrieb ohne Unterbrechung fortgeführt werden kann und kein Wissen verloren geht.
Klarheit über eure IT-Infrastruktur
Wir kommen für die Bestandsaufnahme direkt zu euch nach Köln, Langenfeld oder in die Umgebung.
Wir starten mit einem kostenlosen Erstgespräch, um eure aktuelle Situation zu verstehen. Ob ihr eine erste IT-Beratung in Köln sucht oder direkt eine langfristige Lösung über Managed Services wünscht, wir schauen uns eure Bestandsaufnahme gemeinsam an. Erfahrt mehr über uns und unsere Arbeitsweise oder seht euch unsere Referenzen an. Wenn ihr sofort Hilfe benötigt, ist unser IT-Support in Köln für euch da. Wir klären eure Anforderungen und erstellen ein transparentes Angebot.
Ihr habt feste Ansprechpartner, die eure Systeme kennen. Wir lösen Probleme nicht als anonyme Ticketnummer, sondern übernehmen die Verantwortung für die Stabilität eurer IT-Umgebung.
Seit 2003 betreuen wir kleine Unternehmen. Mit 11 Mitarbeitern betreuen wir über 60 Kunden und mehr als 1.500 Endpoints in Köln, Langenfeld und dem gesamten Rheinland.
Ihr erreicht uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr direkt am Telefon. Wir verzichten auf Callcenter, damit ihr schnell die Hilfe bekommt, die ihr gerade braucht.
Wir erstellen Angebote transparent nach der Bestandsaufnahme. Zudem sagen wir euch offen, ab welcher Betriebsgröße es sinnvoller ist, eigenes IT-Personal einzustellen.
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